Kontaktiere uns beim Boombet Casino

Fragen zu deinem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für dich da. Hier findest du jeden Kontaktkanal, unsere Reaktionszeiten und ein paar Tipps, mit denen du noch schneller eine Antwort bekommst.

Diese Wege führen zu uns

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Am schnellsten geht es über den Live-Chat. Klicke unten rechts im Browserfenster auf den grünen Chat-Button, gib deinen Benutzernamen an und beschreibe dein Anliegen in zwei bis drei Sätzen. Unser Team antwortet in der Regel innerhalb von 30 bis 60 Sekunden, zu Stoßzeiten maximal innerhalb weniger Minuten.

Alternativ schreib uns eine E-Mail an [email protected]. Auf E-Mails antworten wir innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Für KYC-Nachweise hänge Dokumente direkt an die E-Mail an, so landen sie ohne Umweg im richtigen Team.

• Live-Chat: Button unten rechts auf jeder Seite, Antwort in unter 60 Sekunden
• E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden
• Erreichbarkeit: 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, auch an Feiertagen
• Sprachen im Support: Deutsch und Englisch

Womit wir dir helfen können

Typische Anliegen im Überblick

Unser Support deckt alle Bereiche des Spielerlebnisses ab, von der ersten Einzahlung bis zur Auszahlung. Bei den meisten Anliegen können wir dein Problem direkt im Chat lösen, ohne dass du es später noch einmal erklären musst.

Sensible Themen diskret

Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen behandeln wir mit Priorität und Diskretion. Einzahlungslimits, Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Pausen oder eine Selbstsperre richten wir sofort im Chat ein. Wenn du außerhalb unseres Angebots Unterstützung brauchst, vermitteln wir dich gern an die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut.

Diese Checks beschleunigen deine Anfrage

Drei Minuten, die dir Zeit sparen

Bevor du den Chat öffnest, lohnt sich ein kurzer Blick auf drei Stellen in deinem Profil. Wer diese Infos gleich mitschickt, bekommt meist schon in der ersten Antwort eine Lösung statt einer Rückfrage.

• FAQ-Bereich: Prüfe kurz, ob deine Frage dort schon beantwortet ist, zum Beispiel zu Bonusbedingungen (70-facher Umsatz) oder Mindestauszahlungen ab 25 EUR.
• KYC-Status: Im Profil unter Verifizierung siehst du, welche Dokumente bereits freigegeben sind und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Unter Konto und Zahlungen findest du jede Einzahlung und Auszahlung mit Betrag, Methode und Status.
• Screenshot bereithalten: Bei technischen Problemen hilft uns ein Screenshot der Fehlermeldung oft mehr als jede Beschreibung.

Post und formelle Anliegen

Adresse für schriftliche Anfragen

Betreiberin des Boombet Casino ist die Boombet Entertainment N.V., lizenziert unter Curaçao eGoding, Lizenznummer 8048/JAZ2023-055. Für formelle Korrespondenz, Beschwerden oder Dokumente per Post erreichst du das Unternehmen über die offizielle Adresse, die wir dir auf Anfrage per E-Mail bestätigen.

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften nutzen wir eine eigene Adresse: [email protected]. Damit landen geschäftliche Anfragen direkt beim Marketing-Team und nicht in der Support-Warteschlange. Medienvertreter erhalten auf Anfrage aktuelle Logos, Bildmaterial und Presseinfos.

So arbeiten unsere Antwortzeiten

Ehrliche Zahlen statt Versprechen

Wir veröffentlichen unsere Reaktionszeiten gern, weil wir zu ihnen stehen. Der Chat ist unser schnellster Kanal, die E-Mail unser gründlichster. Bei komplexen Fällen wie einem laufenden KYC-Prozess kann eine Antwort länger dauern, wir halten dich dann aktiv über den Stand auf dem Laufenden.

• Live-Chat: erste Antwort meist in unter 60 Sekunden
• E-Mail: innerhalb von 24 Stunden, oft schon nach wenigen Stunden
• KYC-Prüfungen: 24 bis 48 Stunden nach Eingang vollständiger Dokumente
• Beschwerden: qualifizierte Rückmeldung innerhalb von 72 Stunden
• Keine Gebühren für Support-Anfragen, egal über welchen Kanal

Häufige Fragen

Wann ist der Live-Chat vom Boombet Casino erreichbar?

Der Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet, auch an Wochenenden und Feiertagen. Die Antwortzeit liegt in der Regel unter 60 Sekunden.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreibe uns an [email protected]. Anhänge wie Ausweisfotos oder Zahlungsnachweise kannst du direkt mitsenden. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten aktuell Live-Chat und E-Mail an. Der Chat ist rund um die Uhr verfügbar und in den meisten Fällen der schnellste Weg zu einer Lösung.

Wie lange dauert eine KYC-Verifizierung?

Sobald alle Dokumente (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweis) vollständig vorliegen, dauert die Prüfung in der Regel 24 bis 48 Stunden. Den Status siehst du jederzeit in deinem Profil unter Verifizierung.

Wohin wende ich mich bei Presse- oder Partneranfragen?

Für Presse, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften schreibe an [email protected]. Diese Anfragen bearbeitet das Marketing-Team direkt.